Martinas Dimitrovas / „Getty Images“
Ar jūs kada nors pirkote mašiną ar kitą didelę bilietą, bet nusivylėte, kai pardavėjas bandė jus įkalbėti į tai, ko nenorėjote? Ar kada jautėte spaudimą ką nors nusipirkti, kai viskas, ką norėjote padaryti, buvo atrodyti? Ar grubūs pardavėjai sugadina jūsų naršymo patirtį? Jei į kurį nors iš šių klausimų atsakėte teigiamai, nesate vienas.
Tipiškas scenarijus
Kai tik jūs patraukiate į automobilių stovėjimo aikštelę, pardavėjas priartėja prie jūsų automobilio. Sakote, kad tik žiūrite, ir ji sako, kad viskas gerai. Viskas, ką ji nori padaryti, yra parodyti jums prieinamą informaciją ir atsakyti į klausimus. Ji padaro keletą greitų pastebėjimų, o tada, lyg kažkas paspaudė mygtuką, spaudimas dar padidėjo.
Ne visi pardavėjai yra agresyvūs, norėdami suktis ir bėgti, tačiau tie, kurie yra, profesijai suteikia blogą vardą. Jie verčia jaustis taip, lyg jų gyvenimas priklausytų nuo to, ar ką nors parduosi.
Ką daryti
Viena garbingiausių profesijų yra pardavimas, tačiau yra žmonių, kurie „pardavimus“ paverčia blogu žodžiu. Tai yra patys agresyviausi, kurie neatsako „Ne“ už atsakymą. Kaip tu leidi šiems žmonėms žinoti, kad tu nenori to, ką jie pardavinėja, neskelbdami ir neprisiekdami?
Čia yra keletas patarimų, kaip elgtis su įkyriais pardavėjais:
- Būkite tvirti. Jei asmuo, kuris kreipiasi į jus, jaučia, kad esate aptvertas produktas ar paslauga, jis gali tęsti savo pardavimų piką. Tiesiog pasakykite: "Man neįdomu. Geros dienos". Palaikykite ramią elgseną, bet nekramtykite balso. Niekada nesakykite, kad nesate tikri, nes tai yra atviras kvietimas pardavėjui, kad įtikintumėte jus pirkti bet ką, ką jis parduoda. Tai turėtų veikti bet kokio tipo pardavimo situacijose, pradedant nuo automobilių salonų ir baigiant asmenimis, kurie parduoda vaiko lėšų kaupimą biure. Neklauskite klausimų. Antras, kai pradedate užduoti klausimus, asmuo mano, kad jus domina. Tęskite pokalbį nieko neprašydami. Jei norite sužinoti daugiau, atlikite asmeninę paiešką internete, jam išvykus. Būk atviras. Kai esate parduotuvėje ar prekiaujate automobiliais, greičiausiai į jus kreipsis sąžiningi, darbštūs pardavėjai, kurie, pirkdami komisinius, norės pateikti tai, ko jums reikia. Daugelis jų vertina sąžiningus klientus, jei jie „tik ieško“. Tai jiems praneš, kad atsakę į jūsų klausimus, jie galės pereiti prie pirkėjų, pasirengusių pirkti. Tačiau jei jie ir toliau seka tave aplinkui ir šaukia tave priimti sprendimą po to, kai sakai „ne“, turite du pasirinkimus: paprašykite pasikalbėti su vadovu arba išeiti. Pasakykite vadybininkui, kad neketinate pirkti. Jei pardavėjas yra per daug įkyrus, atėjo laikas maloniai pateikti skundą. Tikėtina, kad pardavėjas gaus pamoką, kaip elgtis su klientais, kurie nėra pasirengę pirkti. Būk pasiruošęs. Turėkite standartinį atsakymą, kurį naudojate visiems įkyriems pardavėjams. Galite sakyti: „Ne, ačiū. Ačiū.“ Arba „Aš tiesiog noriu pažiūrėti. Dabar, jei mane atleisite, norėčiau likti vienas“. Tai yra pakankamai stiprūs atsakymai, kad asmuo žinotų, jog nesate tikėtina perspektyva, ir galite išlikti šaunus. Būk užimtas. Kai kas nors jums paskambins netinkamu metu, tvirtai pareikškite, kad esate užimtas ir šiuo metu negalite kalbėti. Jei tai produktas ar paslauga, kuris jus gali sudominti, suteikite pardavėjui geresnį laiką paskambinti. Jei ne, tiesiog pasakykite: „Aš užimtas ir negaliu dabar kalbėti“. Tada pakabink. Parodykite savo atsakymą. Kai bendraujate tiesiogiai su pardavėju, naudokitės kūno kalba, kad praneštumėte, jog nesate pasirengęs priimti sprendimo. Po pirminio kontakto, nusigręžk, nusisuk ir eik tolyn. Jis turėtų gauti užuominą, kad tau neįdomu. Pakabinti. Jei agresyvus pardavėjas jums paskambina, pasakykite jai, kad niekada nebendraujate telefonu ir paprašykite, kad jus pašalintų iš jų skambučių sąrašo. Ji turėtų patenkinti jūsų prašymą. Nebėkite prie telefono klausdami ar atsakydami į klausimus. Po to, kai pareiški savo poziciją - kad tau neįdomi paslauga ar produktas - atsisveikink ir pakabink. Neatsakyk į savo telefoną. Kai kurie žmonės nusprendžia neatsakyti į telefoną, jei neatpažįsta numerio. Tai nėra pasirinkimas kiekvienam, bet jei jis yra, drąsiai juo pasinaudokite. Įdėkite bloko numerį ir paskambinkite valdžios institucijoms. Jei norite blokuoti telefono numerį, tai gali padėti, tačiau tais atvejais, kai įžeidžiantis numeris pasikeičia su kiekvienu skambučiu, jie galės tai padaryti. Jei pardavėja ir toliau skambina jums paprašius jos nebendrauti, susisiekite su valdžios institucijomis. „Nepaskambink“ sąrašas ne visada yra atgrasus nuolaidžių pardavėjų, tačiau jei jūs esate jame, jiems gali būti skirta bauda.
Išlaikyti geras manieras
Būti mandagiam dar nereiškia būti perduotu. Galite būti tvirti išlaikydami savo manieras. Niekada nesakyk nieko, ko nepasakytum tam, kurį pažįsti asmeniškai. Nemanykite, kad visi pardavėjai yra ištvermingi ir agresyvūs. Daugelis jų yra padorūs žmonės, kurie turi užsidirbti pragyvenimui, kaip ir mes visi.
